志愿者手冊
上海地鐵志愿者服務守則

2011-05-10  來源:集團黨辦

上海地鐵志愿者服務守則

 

一、 總則

1、 為積極參與奉獻與快樂同在,你我與文明同行為主旨的地鐵志愿者實踐服務活動,促進和規范上海地鐵志愿者服務,推進上海城市文明,倡導奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神,特制定本守則。

2、 本守則所指的志愿者是指利用自己的時間、自己的技能,在不為獲得任何物質報酬的情況下,為上海地鐵安全文明乘車環境等提供勞動服務的人。

3、 志愿者積極配合車站做好倡導文明等宣傳工作,引導乘客文明乘車,營造上海軌道交通良好的乘車秩序和環境。

4、 上海地鐵志愿者經軌道交通沿線所在區縣文明辦組織、企事業單位學校組織、社會團隊組織等招募,經上海地鐵運營單位和總隊確認后,在上海軌道交通的車站等處開展志愿服務。

二、 志愿者基本要求

5、具有良好的社會主義道德素質,熱心于社會公益事業,不怕困難,樂于奉獻。

6、年滿18周歲,不滿65周歲,身體健康,無心臟病、高血壓、低血糖等慢性疾病,具備相適應的民事行為能力者。

7、能夠認真遵守《上海地鐵志愿者服務守則》的有關規定,接受軌道交通車站管理人員對志愿服務工作的管理和指導,自覺維護上海地鐵志愿者的形象,從我做起,把文明理念帶入單位、社區和家庭。

三、志愿者服務的具體內容
  8、 志愿者在服務時應重點配合車站做好文明乘車宣傳引導工作,維護上海地鐵運營秩序,以及其他形式的志愿服務。具體為:

列車進站前,提請乘客站在候車區域內;

列車進站時,提請乘客讓出下客通道,站在安全線內;

列車停站時,提請乘客先下后上,有序乘車;

站內宣傳引導服務和其他咨詢等服務。

9、志愿者在服務過程中做到形象規范、語言規范、動作規范,具體為:

形象規范:儀表、著裝整潔大方,不穿高跟鞋,按規定佩戴統一識別標志,統一穿著上海地鐵志愿者紅色馬甲。

語言規范:使用統一宣傳用語,如請先下后上,文明乘車;左行右立,文明乘梯;尊老愛幼,主動讓座等,并使用你好、請、謝謝、對不起等文明用語。

動作規范:站姿端正,引導乘客有序乘車時要面向乘客,右手五指并攏,手臂自然彎曲,將站在下客區內候車的乘客引導到候車區。  

四、 志愿者服務注意事項

  10、志愿者在服務過程中要注意安全,必須站在安全線以內;嚴禁跳下站臺或進入隧道;列車到站時不要手扶車門,以免手被擠傷。

11、優先照顧、優先幫助老弱病殘孕等特殊乘客;規范文明乘車行為以倡導為主,不與乘客發生爭執和沖突。

12、遇有緊急情況必須馬上通知車站工作人員,未有明確要求不要自行處理。

13、了解所在車站的出入口情況及主要公共交通情況,遇有乘客問訊可交由車站工作人員處理。

14、志愿者在參加服務前兩小時內請勿飲酒。到車站服務時,請勿攜帶大量現金和貴重物品,以免遺失。

五、《上海地鐵志愿者服務證》的使用

15、《上海地鐵志愿者服務證》的申請辦理,由各志愿者服務隊負責,經對其成員確認符合上海地鐵志愿者正式成員條件后,統一填寫申報表,交地鐵運營單位審核并報上海地鐵志愿者服務總隊批準備案。

16、總隊向地鐵志愿者頒發《上海地鐵志愿者服務證》。該證將作為志愿者志愿服務的憑證;原則上在指定的站點開展志愿服務;每次服務前和服務結束時,持證人需將證件交車站服務中心登記確認和服務銷項;如缺失登記或銷項,則視作非正常使用,證件將會自動失效。

17、《上海地鐵志愿者服務證》將通過地鐵信息系統記錄志愿者在上海軌道交通車站內開展服務活動的有關信息。

18、《上海地鐵志愿者服務證》應妥善保存,遺失后應及時申請補辦。

19、根據《上海地鐵志愿者服務證》的志愿者服務記錄和考評結果,作為評比表彰獎勵依據。對違反社會公德、職業道德、家庭美德的志愿者,應取消其志愿者資格,注銷其注冊。

六、附則

20、本守則將在試行的過程中,不斷總結實踐經驗,逐步加以完善。本守則的修改、變更、解釋權屬于上海地鐵志愿者服務總隊。

   21、本守則自發布之日起生效。